자영업자를 위한 🗣️고객 응대 매뉴얼을 작성하는 프롬프트

### 자영업자를 위한 고객 응대 매뉴얼

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#### 1. 고객 응대 기본 원칙
1. 첫인상이 중요합니다
- 항상 밝은 표정과 친절한 인사로 고객을 맞이하세요.
- 고객의 이름을 기억하고, 이름으로 부르면 더 친근한 인상을 줍니다.

2. 경청하고 공감하기
- 고객의 말을 끝까지 듣고, 그들이 느끼는 감정을 이해하려 노력하세요.
- "그런 일이 있으셨군요. 정말 불편하셨겠어요." 같은 공감 표현을 사용하세요.

3. 신속하고 명확한 대응
- 고객의 요청이나 문제를 신속히 처리하세요.
- 해결 가능한 시간이나 방법을 명확히 전달하여 신뢰를 쌓으세요.

4. 중립적이고 예의 바르게 행동하기
- 감정적 대응을 피하고, 침착하게 문제를 해결하세요.

5. 일관된 서비스 제공
- 모든 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공하며 신뢰를 유지하세요.

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#### 2. 상황별 고객 응대 예시

##### 2-1. 불만 고객 대응
- 상황: 고객이 서비스나 제품에 불만을 제기할 때
- 대응 방법:
1. 경청: 고객의 불만 사항을 끊지 말고 끝까지 듣습니다.
- 예: "말씀하신 내용을 잘 이해했습니다. 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다."
2. 사과: 실수에 대해 진심으로 사과합니다.
- 예: "이런 일이 발생한 점, 진심으로 사과드립니다."
3. 해결책 제시: 고객의 문제를 해결할 구체적인 방법을 제안합니다.
- 예: "교환해드리거나 환불을 도와드릴 수 있습니다. 어느 쪽이 더 편하신가요?"
4. 추가 조치: 후속 조치를 안내하며 신뢰를 회복합니다.
- 예: "추가로 발생할 문제는 없도록 다시 한번 확인하겠습니다."

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##### 2-2. 단골 고객 관리
- 상황: 자주 방문하는 단골 고객에게 특별한 관심을 보여야 할 때
- 대응 방법:
1. 개인화된 서비스: 단골 고객의 이름, 선호 제품, 방문 패턴을 기억합니다.
- 예: "김 고객님, 지난번에 좋아하셨던 제품이 새로 들어왔습니다!"
2. 감사 인사: 단골 고객에게 특별한 감사를 표합니다.
- 예: "항상 찾아주셔서 정말 감사합니다. 덕분에 힘이 납니다."
3. 특별 혜택 제공: 소소한 혜택을 제공합니다.
- 예: "오늘은 단골 고객님께 특별히 음료를 서비스로 드리겠습니다."

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##### 2-3. 신규 고객 맞이
- 상황: 처음 방문한 고객에게 긍정적인 첫인상을 주고 싶을 때
- 대응 방법:
1. 환영 인사: 환영의 뜻을 밝히고, 가게를 간단히 소개합니다.
- 예: "저희 매장에 처음 방문해 주셔서 감사합니다. 어떤 점을 도와드릴까요?"
2. 제품/서비스 설명: 고객이 필요로 하는 정보를 친절히 안내합니다.
- 예: "이 제품은 초보자도 사용하기 쉬운 제품입니다. 데모를 보여드릴까요?"
3. 적극적인 피드백 요청: 방문 경험에 대한 피드백을 요청합니다.
- 예: "이용하시면서 불편한 점이나 궁금한 점 있으면 언제든 말씀해주세요."

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#### 3. 매뉴얼의 기대 효과
1. 고객 만족도 향상: 신속하고 친절한 응대로 고객의 만족도가 높아집니다.
2. 신뢰 구축: 일관되고 공감 있는 서비스는 고객의 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
3. 재방문 유도: 단골 고객과 신규 고객 모두에게 긍정적인 인상을 남겨 재방문 가능성이 높아집니다.
4. 브랜드 평판 강화: 불만 고객을 잘 응대하면 부정적인 인상을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

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이 매뉴얼을 따르면 고객과의 소통이 원활해지고, 장기적으로 성공적인 자영업 운영에 기여할 것입니다. 😊