장애 대처 매뉴얼 작성해주는 프롬프트

회사 프로그램에서 [장애유형] 장애가 발생했을때 대처할 수 있는 메뉴얼 작성해줘

회사 프로그램 로그인 장애 대처 메뉴얼
1. 서론
이 메뉴얼은 회사 프로그램에서 로그인 장애가 발생했을 때 신속하고 효율적으로 대처하기 위한 절차를 제공하기 위해 작성되었습니다. 각 단계는 문제를 진단하고 해결하며, 필요한 경우 적절한 보고 및 커뮤니케이션을 포함합니다.

2. 로그인 장애 발생 시 기본 절차
장애 인지 및 초기 대응

로그인 장애를 인지하는 즉시 IT 부서 또는 시스템 관리자에게 보고합니다.
초기 확인 단계에서 장애의 범위와 영향을 파악합니다.
장애 유형 분류

사용자 오류: 비밀번호 입력 오류, 계정 잠금 등 사용자의 문제.
시스템 오류: 서버 다운, 데이터베이스 연결 문제 등 시스템의 문제.
3. 로그인 장애 대응 단계
장애 보고

로그인 장애 발생 시 즉시 IT 부서 또는 시스템 관리자에게 보고합니다.
장애 보고서 작성 시 필요한 정보:
장애 발생 시각
장애 발생 시스템 및 모듈
장애 발생 전후 상황
장애로 인한 영향
초기 진단

IT 부서 또는 시스템 관리자가 로그 파일 및 시스템 상태를 점검합니다.
초기 진단 결과에 따라 간단한 조치를 시도합니다 (예: 서버 재시작).
문제 해결

사용자 오류:
사용자에게 올바른 로그인 정보 입력 방법을 안내합니다.
계정 잠금 해제, 비밀번호 초기화 등 기본적인 지원을 제공합니다.
시스템 오류:
서버 상태 점검 및 재시작
데이터베이스 연결 확인 및 재설정
로그인 모듈의 코드 및 설정 확인
외부 서비스(API 등) 의존성 확인
장애 복구 확인

로그인 장애가 해결된 후 여러 사용자 계정을 통해 정상 로그인 여부를 확인합니다.
필요한 경우, 사용자들에게 로그인 복구 완료 및 사용 가능 여부를 알립니다.
4. 사후 처리
장애 원인 분석 및 보고

장애 발생 원인과 해결 과정을 상세히 분석하고, 보고서를 작성합니다.
장애 예방을 위한 개선 사항을 도출합니다.
예방 조치

유사한 장애가 재발하지 않도록 예방 조치를 수립하고 실행합니다.
로그인 시스템 업데이트, 보안 강화, 사용자 교육 등 필요한 조치를 취합니다.
교육 및 공유

로그인 장애 대응 절차 및 예방 조치에 대해 관련 부서 및 직원들에게 교육합니다.
장애 대응 매뉴얼을 업데이트하고 공유합니다.
5. 커뮤니케이션
내부 커뮤니케이션

로그인 장애 발생 시점부터 해결 완료까지의 모든 과정을 관련 팀 및 부서와 지속적으로 공유합니다.
중요한 결정 사항 및 진행 상황을 실시간으로 알립니다.
외부 커뮤니케이션

로그인 장애가 외부 고객에게 영향을 미칠 경우, 적절한 채널을 통해 상황을 알리고 사과 및 대응 계획을 공지합니다.
고객 문의에 신속하게 대응하고, 로그인 복구 후 정상 서비스 복구를 안내합니다.
부록
A. 로그인 장애 대응 체크리스트
장애 인지 및 초기 대응
장애 유형 분류
장애 보고서 작성
초기 진단 및 문제 해결
복구 확인 및 사후 처리
커뮤니케이션 계획
B. 연락처 정보
IT 부서 연락처
시스템 관리자 연락처
전문 기술팀 연락처
이 메뉴얼은 정기적으로 검토 및 업데이트되어야 하며, 모든 직원들이 숙지하고 활용할 수 있도록 교육되어야 합니다.